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Tramontina

Términos y Condiciones

www.tramontina.com.mx

Estimado cliente, ¡bienvenido! Apreciamos mucho tu visita y te informamos que al ingresar y/o utilizar nuestro sitio web, estarás confirmando automáticamente que entiendes y aceptas los términos y condiciones de uso; por lo que te recomendamos leerlos cuidadosamente. Si no estás de acuerdo con la aceptación de los términos y condiciones, te recomendamos abstenerte del uso de nuestro sitio web.

Los Términos y Condiciones de Uso aquí descritos, regulan la navegación y el uso del sitio www.tramontina.com.mx que celebran por una parte el propietario del “sitio web”, Tramontina de México S.A. de C.V.  (en adelante TRAMONTINA), quien es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Avenida de la Palma Numero 8, Piso 1, Colonia San Fernando la Herradura, Huixquilucan, C.P. 52787, Estado de México, Registro Federal de Contribuyentes TME970627UF5 y por la otra, EL USUARIO, sujetándose ambas partes a lo establecido en este documento.

TRAMONTINA, sus filiales y subsidiarias se reservan el derecho de modificar el presente documento, en el momento y bajo las circunstancias que mejor le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento de su publicación, por lo que recomendamos a nuestros clientes, en lo sucesivo EL USUARIO, revisarlas periódicamente en nuestro sitio web.

Uso de www.tramontina.com.mx

El sitio tiene la finalidad de informar y ofrecer a la venta los productos y/o servicios de TRAMONTINA, por lo que el contenido, diseños, imágenes, fotografías y cualquier otro elemento dentro de nuestra página web, son de uso exclusivo de TRAMONTINA; por lo cual queda expresamente prohibido cualquier uso, total o parcial, que persiga un fin distinto al antes señalado.

Algunos de los servicios y funciones dentro del sitio, requieren registro y/o suscripción, por lo que te solicitaremos llenar algunos formularios, comprometiéndote a ingresar solo información certera y veraz. Una vez registrado, EL USUARIO es responsable del uso y resguardo de la información de su cuenta. EL USUARIO deberá informar a TRAMONTINA bajo la sospecha del uso indebido de su cuenta, de lo contrario, TRAMONTINA no se hará responsable por daños, desacuerdos y/o acciones no aprobadas por el titular de la misma. Las contraseñas de USUARIO se guardan en formato cifrado, por lo que TRAMONTINA no las conoce. EL USUARIO tiene en todo momento la facilidad de cambiar sus datos de acceso, si así lo desea. TRAMONTINA se reserva el derecho de, sin previo aviso, eliminar cuentas o negar el acceso a personas físicas o morales que sean sorprendidas haciendo un uso indebido de lo que en el sitio se encuentran sin que tal situación se entienda como un incumplimiento atribuible a TRAMONTINA.

Durante el proceso de registro de una nueva cuenta, EL USUARIO tendrá la opción de aceptar o no, ser parte del Servicio de Correos Promocionales y Boletines o Newsletter por sus siglas en inglés, Informativos de TRAMONTINA. EL USUARIO tendrá en todo momento la posibilidad de cancelar dicha suscripción. Al compartir EL USUARIO su correo electrónico, TRAMONTINA se reserva el derecho de hacer uso del mismo, con el fin de obtener información, mediante encuestas de servicio, dinámicas, entre otras. 

No obstante que TRAMONTINA llevará a cabo los esfuerzos razonables con el propósito de que el contenido del sitio esté disponible, lo cual en ningún momento representa para TRAMONTINA una obligación, TRAMONTINA podrá interrumpir el acceso al sitio, o cancelar el acceso a su contenido en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad alguna. El acceso a www.tramontina.com.mx y/o su contenido en ningún caso deberá ser entendido como un generador de derecho o interés de propiedad de cualquier tipo a favor de EL USUARIO.

TRAMONTINA tendrá la facultad de modificar, corregir, eliminar, brindar mantenimiento y, en general, realizar cualquier cambio al contenido del sitio que estime conveniente.

TRAMONTINA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida a EL USUARIO causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. TRAMONTINA tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de EL USUARIO como consecuencia del acceso, uso o  prueba del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, videos, o audio contenidos en el mismo. EL USUARIO NO podrá imputar responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet que se generen por situaciones irresistibles e imprevisibles a TRAMONTINA, que tengan relación con los servicios que el USUARIO tenga contratado.

Comunicaciones

Cualquier información enviada o contacto establecido por EL USUARIO a través de www.tramontina.com.mx o sus medios electrónicos, será propiedad de TRAMONTINA. EL USUARIO acepta recibir avisos, mensajes, notificaciones o cualquier otro tipo de comunicación por medios electrónicos. EL USUARIO no podrá suplantar identidades o identificarse con datos falsos, en cuyo caso TRAMONTINA podrá, dar de baja dichas cuentas y ejecutar las acciones que considere necesarias, tales como revocar las licencias de USUARIO o restringir el acceso al sitio.

Aceptación de uso y precios.

Todos los precios mostrados en www.tramontina.com.mx están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los gastos correspondientes al servicio de entrega del producto no están incluidos, estos se detallan al momento de hacer la compra tal como se hace referencia en el procedimiento de compra

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Procedimiento de compra de productos en el sitio.

TRAMONTINA ofrecerá sus Productos en el Sitio, los que podrán ser adquiridos por el USUARIO conforme al siguiente procedimiento.

I.- Cada Producto ofrecido en el Sitio puede ser comprado de forma individual o conjuntamente con otros Productos y puede comprarse más de una unidad del mismo Producto, siempre y cuando haya disponibilidad del producto.

De acuerdo a la navegación dentro nuestra página, podrá encontrar los diversos departamentos y líneas de productos que se ofrecen, en la que se describe el Producto y se informa su precio total, esto es, su precio con IVA incluido.

El precio publicado no incluye el servicio de envió, el que solo es informado una vez que el USUARIO entregue la dirección de despacho según se detalla en el numeral siguiente.

II. Para completar la compra, el USUARIO será dirigido a una página con los antecedentes de esta última, la cual permite incluir cupones de descuento si es que el USUARIO está en posesión de ellos. Al apretar el botón “Finalizar Compra”, se solicitará un correo electrónico de contacto, ya sea el informado por el USUARIO al registrarse, u otro.

Ingresando la información indicada, el USUARIO será dirigido a una página en que se le solicitará completar su nombre completo, y número de teléfono. Completando esta información, deberá luego ingresar una dirección de entrega del o los Productos adquiridos, lo que también le informará las opciones de entrega disponibles, esto es, su precio y plazo, y apretar el botón “realizar el pago”.

TRAMONTINA solo efectuará envíos de sus Productos adquiridos a través del Sitio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

III.- A continuación, se abrirá un cuadro en que deberá completarse la información de pago.

TRAMONTINA manifiesta que dentro de www.tramontina.com.mx se reciben distintos métodos de pago, los cuales serán visibles para el USUARIO al momento de realizar la compra, como pago con tarjetas de crédito, pago con tarjeta de débito, depósitos en efectivo, transferencias bancarias (SPEI) y depósitos bancarios. TRAMONTINA se reserva el derecho de limitar el método de pago de alguno de sus productos a algún método en específico, las opciones disponibles se desplegarán en el botón “comprar” de manera automática para el USUARIO.

Los pagos realizados en www.tramontina.com.mx por cualquier método de pago están sujetos a análisis y aprobación por parte de TRAMONTINA, las Instituciones Bancarias y Centrales de Riesgo, por lo cual se pueden solicitar por los medios de contacto que proporcione, documentos oficiales a EL USUARIO como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio, para validar la titularidad y correcto uso del medio de pago. EL USUARIO entiende que en caso de que no se pueda validar la titularidad del método de pago la operación puede ser cancelada sin perjuicio o responsabilidad para TRAMONTINA.

Se hace del conocimiento al USUARIO, que TRAMONTINA implementa mecanismos de seguridad acordes con estándares internacionales, reconocidos y permitidos por nuestras leyes y NOM vigentes, “Payment Card Industry Data Security Standard” el cual permite proteger los datos de pago que se traten o almacenen durante el proceso de compra dentro de nuestro sitio Web.

En caso de una solicitud de aclaración por parte del USUARIO de los cargos efectuados por alguna Institución Bancaria  que corresponda a operaciones realizadas en el Sitio con tarjetas de débito o crédito, una vez que la Institución Bancaria informe a TRAMONTINA el importe reclamado, TRAMONTINA y los proveedores de Medios de Pago y Entrega que estén involucrados en la operación revisarán el caso y proporcionarán las evidencias de aceptación de cargo, envío y entrega de la mercancía, a fin de aclarar con él USUARIO y la institución bancaria el estado de la operación.

Los datos de tarjetas bancarias capturados por el USUARIO están protegidos y encriptados y la veracidad de los mismos es responsabilidad del USUARIO, en caso de recibir contra cargos por operaciones no reconocidas en el Sitio, TRAMONTINA se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de débito y/o crédito de EL USUARIO, hasta la baja definitiva de EL USUARIO en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa de EL USUARIO.

IV.- Completada toda la información requerida, la compra se confirma por medio del botón “Comprar”, con lo cual se abrirá una pantalla de confirmación, y el USUARIO recibirá, en la cuenta de correo electrónica que haya registrado, un correo de confirmación con los antecedentes de la compra.

V.- Para informar al USUARIO o Consumidor acerca de esta validación, TRAMONTINA enviará al USUARIO una confirmación escrita al correo electrónico proporcionado, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor. Dicha confirmación incluirá un resumen del procedimiento de compra, el que contendrá la cantidad de Productos adquiridos, su precio total, el precio del servicio de envió, así como el plazo y condiciones de envío de los Productos comprados.

Ofertas y Promociones

Las promociones que se ofrezcan en el Sitio, no son necesariamente las mismas que TRAMONTINA  ofrezca o pueda ofrecer, a través de otros canales de venta, tales como tiendas de retail, market place, catálogos u otras análogas, a menos que se señale expresamente en el Sitio o en la publicidad que realice TRAMONTINA para cada promoción.

En los casos en que el Sitio contenga promociones que consistan en el servicio de envió gratuito o descuento en el precio de un producto por la compra de otro, entonces el envío del Producto que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se envía el Producto comprado.

Las promociones no son acumulables ni transferibles, y estas quedan supeditadas a la vigencia, existencia e inventario con el que TRAMONTINA cuente. Las ofertas y promociones que de tiempo en tiempo  TRAMONTINA ofrezca, podrá contener políticas diferentes y estas se harán del conocimiento del Usuario.

Facturación

Para el caso que el USUARIO requiera le sea emitida el CFDI (Comprobante Fiscal Digital) por la compra de Productos, deberá seleccionar la casilla correspondiente posterior al pago y proporcionar sus datos fiscales para dicho efecto. La factura será enviada al correo registrado para dicho efecto.

En caso de requerir una factura posterior a realizar la compra, esta podrá solicitarse al centro de atención al cliente TRAMONTINA en contacto.mexico@tramontina.com o al 55 5025 5425 horario de atención de Tramontina: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. horario del Centro de México. siempre y cuando se solicite un plazo no mayor a 72 horas después de la compra.

Disponibilidad de productos

El total de los productos ofertados en www.tramontina.com.mx, estarán sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega es variable; el cual inicia a partir de la confirmación del pago que se haya verificado por parte del proveedor autorizado por TRAMONTINA para dichos efectos.

Envío de procuctos

TRAMONTINA realizará el envió del producto solicitado por el USUARIO, en un lapso de tiempo estimado de diez (10) días hábiles al domicilio que se haya registrado al realizar la compra.

La orden será enviada por TRAMONTINA al domicilio especificado por EL USUARIO. TRAMONTINA utilizará en todo momento el servicio de envíos a través de terceros.

Al momento de la entrega, se le solicitará a la persona que recibe el producto mostrar su identificación, que podrá ser pasaporte, licencia de manejo vigente, o cualquier otro documento de identificación oficial válido, debiendo incluso firmar de recibido.

Después de realizada la entrega del envió en el domicilio que indique la guía, TRAMONTINA  no  asumirá  ninguna responsabilidad por el extravió u otra situación análoga que puede suscitarse posterior a la entrega.

TRAMONTINA será responsable en caso de pérdida, daño o deterioro que sufra el bien mueble durante su traslado, hacia el domicilio de EL USUARIO.

El costo por el servicio de envío se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado de acuerdo al lugar y tipo de entrega seleccionado por EL USUARIO. Dicho costo será mostrado a EL USUARIO antes de la confirmación de su orden. La entrega de la mercancía se realizará sin más cargo o importe que el precio total especificado en la orden y, en su caso, del costo por concepto del servicio de entrega también especificado en la orden.

En caso de que al momento de la entrega EL USUARIO o cualquier otra persona facultada para recibir la mercancía no se encuentre en el domicilio especificado o exista cualquier otra situación imputable a EL USUARIO, que impida la entrega y, por lo tanto, TRAMONTINA se encuentre impedido para realizar la entrega en un primer intento, se procederá a reprogramar una  segunda visita

En caso de que a la segunda visita no pueda entregarse el producto solicitado por el USUARIO, se hará del conocimiento al USUARIO  a través de un correo electrónico en el que se le informará el lugar y horarios en donde pueda pasar a recoger el producto.

EL USUARIO eventualmente podrá oponerse al recibo del envió si el embalaje en el que se contiene, presenta algún defecto, detalle o imperfección, debiendo recabar evidencia fotográfica y avisar a TRAMONTINA de dicha situación a través del correo electrónico contacto.mexico@tramontina.com o bien llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes teléfono 55 5025 5425 para que se pueda levantar la queja, siendo esta procedente se llevará  a cabo el cambio físico de la mercancía adquirida por una de igual calidad, sin ningún costo adicional para EL USUARIO.

 Una vez que EL USUARIO firma de conformidad el Documento o Guía de Entrega al momento de recibir la mercancía, asume las condiciones en las que esta fue recibida, por lo que TRAMONTINA solo estará obligada a realizar su cambio o devolución de dinero conforme a las políticas de Cambios y Devoluciones establecidas en el capítulo correspondiente.

EL USUARIO será responsable por cualquier pérdida, daño o deterioro que sufra la mercancía y su empaque, desde el momento en que haya recibido de TRAMONTINA el producto.

Responsabilidad

Existen diversos factores que deben cumplirse para que una orden sea procesada, estos incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, que la orden esté liquidada en su totalidad a la fecha de entrega y que EL USUARIO haya registrado completos y correctos los datos para su entrega. Para casos de órdenes con datos incompletos, TRAMONTINA solicitará a EL USUARIO la información necesaria para complementar su orden y efectuar la entrega; en caso de que EL USUARIO decida no compartir la información extra solicitada por la TRAMONTINA, esta última podrá cancelar la orden de EL USUARIO y emitir el reembolso correspondiente.

Existen además otros factores que impiden el procesamiento de una orden, por lo que TRAMONTINA se reserva el derecho en cualquier momento, y por cualquier razón, cancelar cualquier orden o negar algún servicio a EL USUARIO sin responsabilidad para esta última, cuando se afecte el procesamiento y posterior entrega de una orden, bajo condiciones de caso fortuito o fuerza mayor, siendo estos últimos, acontecimientos ajenos, imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y que no provengan de alguna negligencia o provocación de TRAMONTINA.

Bajo dichas circunstancias, TRAMONTINA quedará exento de cualquier responsabilidad, sin embargo, se compromete a informar a EL USUARIO de tal situación con el fin de darle una solución o bien, llevar a cabo las gestiones necesarias para proceder con el reembolso del monto cubierto por EL USUARIO; dejando claro que este proceso puede requerir la solicitud de información adicional.

Cancelaciones

EL USUARIO podrá cancelar su orden sin responsabilidad alguna, siempre y cuando dicha compra se haya llevado a cabo dentro de www.tramontina.com.mx, la orden no se encuentre en proceso de gestión o entrega. En caso que la cancelación no cumpla con alguna de las condiciones antes descritas, se aplicará a EL USUARIO una pena convencional del 10% (diez por ciento) sobre el costo total de la orden, sin que para ello se requiera resolución administrativa o judicial.

La pena convencional señalada, únicamente será aplicable en caso de que EL USUARIO solicite la devolución de las cantidades pagadas a TRAMONTINA. En caso de que EL USUARIO deseé destinar las cantidades pagadas para adquirir algún otro producto de TRAMONTINA ya sea a través de www.tramontina.com.mx. dicha penalidad no será aplicable y el monto previamente pagado se tomará en cuenta para la adquisición del nuevo producto que EL USUARIO seleccione.

En caso de que TRAMONTINA cancele la entrega de la mercancía por causas imputables a él y, siempre y cuando dichas causas no constituyan hechos por concepto de caso fortuito o fuerza mayor, se le aplicará la misma pena convencional, a favor de EL USUARIO, sobre el costo de la mercancía vendida. En caso de que el producto adquirido exceda de 5,000.00 (cinco mil pesos) el porcentaje de la pena que pagara TRAMONTINA será la cantidad de $500.00 (quinientos pesos MXN).    

Cambios y Devoluciones

TRAMONTINA y EL USUARIO aceptan y reconocen, en caso de que la mercancía recibida no sea la solicitada en la orden generada por EL USUARIO a través de www.tramontina.com.mx, o esta no corresponda a las características establecidas como especificaciones del producto, EL USUARIO podrá formular por escrito la reclamación a través de nuestros canales de comunicación,  correo electrónico contacto.mexico@tramontina.com o bien llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes, teléfono 55 5025 5425 para iniciar con el procedimiento de devolución y/o solicitud de reembolso correspondiente, dentro de los horarios de atención lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m (tiempo CDMX) ; lo anterior, siempre y cuando la mercancía no haya sido alterada por parte de EL USUARIO y se ajuste a los siguientes supuestos:

  • Se ejerza su derecho para cambio o devolución después de la recepción del producto dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto.
  • Restituir a TRAMONTINA el Producto original con su embalaje, envase, manuales de operación, documentos de garantía y en el mismo estado en que fue recibido.
  • TRAMONTINA se obliga una vez contando con el Producto en físico materia de la reclamación, a otorgar una respuesta que no excederá de 10 (diez) días hábiles.
  • TRAMONTINA podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Consumidor.
  • Cumplidas las condiciones antes establecidas, en el caso de cambio de Productos, se otorgará un cupón electrónico del valor de la compra, que se hará llegar de manera digital al correo que haya sido registrado por el USUARIO dentro de la página tramontina.com.mx.
  • A partir de la recepción del Producto por parte del USUARIO y hasta que se cumplan 15 (quince) días naturales posteriores contados a esa fecha, el Producto tendrá una garantía limitada por fallas de fábrica. En caso de falla de fábrica durante este período, el Consumidor debe levantar un reporte llamando al teléfono 55 5025 5425 o mandar su reclamación al correo mexico@tramontina.com, donde TRAMONTINA dará seguimiento.

    A partir de la recepción de la queja, TRAMONTINA dentro  los siguientes 10 (diez) naturales emitirá una respuesta e indicara el lugar el donde habrá de entregarse el producto que se pretende cambiar. En todo momento el Producto será cambiado por el mismo modelo, y si no hay disponibles, por otro Producto de similares características.

    TRAMONTINA no tendrá la obligación de devolver cantidades pagadas por EL USUARIO, o bien, realizar el cambio físico de la mercancía por otra de distinta especie o calidad, por situaciones o supuestos distintos a aquellos aplicables a la garantía, incluyendo sin limitar, gustos personales de EL USUARIO como: color, estética, diseño, imagen, etcétera.

    EL USUARIO acepta y reconoce que cuando se trate de mercancía con precio especial, venta única o en liquidación no habrá cambios ni devoluciones, toda vez que, al momento de su compra, EL USUARIO ha aceptado y consentido las condiciones bajo las cuales dicha mercancía fue ofrecida al público, salvo que existan defectos por fabricación.

    Reembolsos

    Previo acuerdo entre TRAMONTINA y EL USUARIO, el reembolso de los importes pagados podrá ser efectuado mediante cupón electrónico TRAMONTINA, el cual será enviado al USUARIO, previa solicitud de sus documentos de identificación a su correo electrónico registrado.  El importe del Cupón Electrónico podrá ser utilizado únicamente para compras dentro del sitio www.tramontina.com.mx, EL USUARIO podrá adquirir mercancía sin restricción de categorías o montos mínimos de compra. El saldo en la Tarjeta de Regalo tiene una vigencia de 1 (un) año a partir de su emisión, una vez trascurrido dicho periodo, el saldo del

    Cupón Electrónico

    se considerará redimido.

    Los reembolsos también podrán ser efectuados de acuerdo al método de pago utilizado en la compra. EL USUARIO acepta que en tal caso es probable que TRAMONTINA le solicite información adicional, con la finalidad de concluir el proceso. Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará una vez transcurridos 15 (quince) días hábiles posteriores a la aceptación del reembolso. Si el pago fue efectuado con cualquier otro medio de pago, el reembolso se efectuará dentro de los 20 (veinte) días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso.

    Protección de Datos

    TRAMONTINA hace del conocimiento de EL USUARIO que, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, los datos personales que sean referidos y/o proporcionados por parte de EL USUARIO, se tratarán únicamente para la identificación y entrega de la mercancía objeto de la transacción de compra-venta, así como las “Finalidades Primarias y Secundarias del tratamiento de los datos”, visibles en nuestro Aviso de Privacidad, por lo que le sugerimos leerlo cuidadosamente.

    De igual forma, TRAMONTINA hace del conocimiento de EL USUARIO que en el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, podrá efectuarse por escrito al siguiente correo electrónico contacto.mexico@tramontina.com  y/o al teléfono 55 5025 5425, de conformidad con lo dispuesto en el precitado ordenamiento legal.

    Garantía de Producto

    La mercancía adquirida a través de www.tramontina.com.mx, tiene una garantía de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de entrega de la misma

    Para hacer efectiva la garantía, EL USUARIO deberá enviar su reclamación al correo contacto.mexico@tramontina.com , adjuntando la factura que ampare la compra-venta de la mercancía, en donde recibirá una respuesta por parte de TRAMONTINA.

    En caso que la garantía sea aplicable, TRAMONTINA dará cumplimiento a la reclamación dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha en que TRAMONTINA genero la respuesta, sin costo alguno para EL USUARIO. La garantía es únicamente aplicable contra defectos en los materiales o en la manufactura de la mercancía, y no será aplicable en caso de que EL USUARIO  de un mal uso a la mercancía,  cuando dichos defectos o fallas se ocasionen por causas imputables al Usuario o se originen por el desgaste natural y normal derivado del uso del producto de acuerdo a su  naturaleza, o bien, se trate de mercancía con precio especial, venta única o en liquidación.

    Política de Facturación

    Con la finalidad que el Cliente pueda facturar su compra, deberá acceder a www.tramontina.com.mx, y requisitar el formulario que será visible en la pestaña “Solicitud de Factura” debiendo proporcionar sus datos Fiscales dentro del plazo no mayor a 72 hrs a partir de que se realizó la compra para hacer el proceso de facturación, aceptando que una vez pasado dicho periodo, TRAMONTINA emitirá la facturación a nombre de Cliente Mostrador, sin que esto implique incumplimiento para TRAMONTINA ni obligación de refacturación.

    La factura que se haya sido solicitado dentro del plazo antes indicado, se hará llegar vía correo electrónico a la cuenta registrada del  Cliente.

    TRAMONTINA sin excepción, se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de facturación posterior a dicho plazo, cuando de acuerdo al procedimiento se haya expedido la factura a nombre del Cliente Mostrador.

    Restricciones para Menores

    El uso de www.tramontina.com.mx está reservado para mayores de 18 (dieciocho) años; los menores de edad deben abstenerse del uso del sitio, o bien, hacerlo bajo el consentimiento y supervisión de sus padres o tutores ya que son ellos los responsables por cualquier acto realizado dentro del sitio, de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

    Opiniones y otros contenidos

    A partir de que EL USUARIO realice compras en www.tramontina.com.mx podrá, si así lo desea, publicar sus opiniones de los productos adquiridos, siempre y cuando el contenido de las mismas no sea ilícito, obsceno, abusivo o represente un supuesto de amenaza o difamación, invada o afecte la privacidad de terceros, represente acciones que dañen o comprometan la propiedad intelectual o se interprete como ofensiva; además de que no contenga virus informáticos, propaganda o contenido publicitario, cadenas o constituya cualquier otro elemento clasificado como de riesgo o spam. EL USUARIO acepta que TRAMONTINA se reserva el derecho de llevar a cabo, previo a su publicación en el sitio, la revisión de dichas opiniones y ejercer para ellas las acciones que considere pertinentes. EL USUARIO no debe incurrir en la utilización de direcciones de correo falsos o suplantación de identidad.

    Al publicar cualquier contenido, EL USUARIO otorga a TRAMONTINA el derecho gratuito, perpetuo e irrevocable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear y explotar cuales quiera de las obras derivadas y distribuir o exhibir su contenido a través de cualquier medio. TRAMONTINA no asume ninguna responsabilidad sobre cualquier contenido publicado por EL USUARIO dentro de www.tramontina.com.mx.

    Marca

    Todos los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados en el sitio, el contenido, imágenes, información, fotografías, logos, isologos, copys, nombres de familias o categorías, diseño web, sonidos, multimedia, software, código fuente, entre otros, subyacen y pertenecen a TRAMONTINA.

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    Asimismo, para el caso de que existan enlaces a otros sitios web por medio de hipervínculos y se acceda a contenidos de terceros, en la medida que éstos lo permitan, estos últimos no serán modificados de ninguna forma.

    Los derechos de autor de los contenidos a los cuales TRAMONTINA a través de su Sitio pueda enlazar, serán en todo momento propiedad de su titular respectivo, y su uso, se efectúa en cumplimiento a las leyes y tratados de propiedad intelectual vigentes en la República Mexicana<

    Ley Aplicable y Jurisdicción

    En caso de cualquier controversia que se suscite con motivo de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, TRAMONTINA y EL USUARIO acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes y a la legislación aplicable en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

    Aceptación de los términos y condiciones

    Al ingresar y utilizar este Sitio Web, identificado como www.tramontina.com.mx, propiedad de TRAMONTINA, EL USUARIO está aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal.

    En caso de que EL USUARIO acceda, utilice y observe el Sitio, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones de Uso aquí estipulados, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamento aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso de www.tramontina.com.mx.

    EL USUARIO en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a TRAMONTINA y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y otros, frente a cualquier acción, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte de EL USUARIO de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualquier ley, norma, decreto o regulación vigente.

    TRAMONTINA, así como EL USUARIO, reconocen que los Términos y Condiciones son vinculantes entre si y se encuentran vigentes a partir del 01 de septiembre de 2020.